ベリント、Fortune25の企業から1,300万ドルの契約を獲得 コンタクトセンターにAIビジネスの成果を提供
CXオートメーション・カンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役：古賀 剛、以下 ベリント) は本日、Fortune25の企業と1,300万ドルの複数年契約を結び、2種のAIボットを含むナレッジ・マネジメントを6万人のエージェントに展開することを発表しました。
■企業URL： https://www.verint.com/ja/
数千万人の顧客を抱える同企業は、運用コスト削減と顧客とエージェントのエクスペリエンス向上に取り組んでいました。そこで、Verint Open Platform上で稼働するナレッジ・マネジメント・アプリケーションに組み込まれた、AI搭載のナレッジ作成ボットとナレッジ提案ボットを導入しました。
● Verint Knowledge Creation Bot(ナレッジ作成ボット)は、AIを活用した高品質なナレッジ文の新規作成を指揮します。これにより、エージェントはより正確で実用的な回答を顧客に提供できるようになり、カスタマー・エクスペリエンスが向上し、平均処理時間が短縮されます。
● Verint Knowledge Suggestion Bot(ナレッジ提案ボット)は、対話中の適切なタイミングでエージェントに文脈に沿った知識を提供するため、エージェント主導の検索が不要になります。これにより、初回電話応対率が向上し、平均応対時間が短縮され、エージェントの研修期間が短縮されます。
ベリントのマーケティング戦略担当バイスプレジデントであるHeather Richardsは、次のように語っています。「Fortune25の企業からこの大型契約を受注できたことを喜ばしく思っています。ベリントのナレッジ作成ボットとナレッジ提案ボットは、小規模から超大規模のコンタクトセンターまで具体的なAIのビジネス成果を促進します。当社の強力な差別化とAI技術を具体的なAIビジネスの成果にする能力を実証するものです。」
詳しくはVerint Knowledge Managementをご覧ください。
■Verint Knowledge ManagementのURL： https://www.verint.com/knowledge-management-guide/
ベリントシステムズジャパン株式会社について
商号 ： ベリントシステムズジャパン株式会社
代表者 ： 代表取締役 古賀 剛
所在地 ： 〒102-0083 東京都千代田区麹町5-1 NK真和ビル8階
設立 ： 2000年
URL ： https://www.verint.com/ja/
事業内容：
ベリントシステムズジャパン株式会社は、The CX Automation Company (TM)を標榜する米国本社ベリントシステムズの日本法人として、ベリントシステムズが開発するワークフォース最適化ソリューション(Workforce Optimization)、顧客分析ソリューション(Customer Analytics)、従業員エンゲージメントソリューション(Employee Engagement)などの日本国内における販売、コンサルティング、サービス業務を行っています。
