ベリント、顧客エンゲージメントの卓越性と革新的ソリューションで リーダーソリューションとして認められ、複数の賞を受賞

カスタマーエンゲージメントカンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役：古賀 剛、以下 ベリント)は、顧客エンゲージメントプラットフォームが、顧客エンゲージメントクラウド、ワークフォース最適化、ナレッジ管理、音声セルフサービス、テキスト分析の幅広い分野で、複数の業界メディア*から、卓越性を称えるリーダーソリューションとして認められたことを発表しました。ベリントが受賞したのは以下の賞です。

●2021年度 スティービー・セールス＆カスタマーサービス賞
(2021 Stevie Awards for Sales and Customer Service)：
ベリントの顧客エンゲージメントクラウドプラットフォームは、「Sales or Customer Service Solutions Technology Partner of the Year」(販売／カスタマーサービスソリューション技術パートナー・オブ・ザ・イヤー)部門で受賞しました。スティービー・セールス＆カスタマーサービス賞は、カスタマーサービス、コンタクトセンター、ビジネス開発、セールスプロフェッショナルにおいて最高の名誉と見なされている賞です。

●CUSTOMER誌2020年度 ワークフォース最適化イノベーション賞
(CUSTOMER Magazine 2020 Workforce Optimization Innovation Awards)：
CUSTOMER誌により、ベリントはワークフォース最適化部門のトップに認定されました。受賞したソリューションは、コンタクトセンター、CRM、テレサービス業界を発展させる模範的なビジネス管理ツールを提供します。

●2020年度 カスタマーセールス＆サービスワールドアワード
(2020 Customer Sales and Service World Awards)：
年に1度贈られるこの賞は、卓越性の面で業界のベンチマークを設定した個人やチームを表彰するものです。VerintバーチャルアシスタントとVerintワークフォースマネジメントが、コンタクトセンターのクラウドコンピューティング／SaaS製品・サービス部門で受賞しました。Verint音声セルフサービスも、インタラクティブ音声応答ソリューション部門で受賞しました。

●2020年度 KMWorld誌リーダーズ・チョイス賞
(2020 KMWorld Readers' Choice Awards)：
KMWorld誌の読者が14の部門で選んだ、市場で最高のナレッジ管理技術を持つ製品やサービスを表彰するものです。ベリントの複数のソリューションが認められ、Verintナレッジ管理がカスタマーエクスペリエンスとサポート部門最優秀賞を受賞、Verintコンタクトセンターデスクトップ＆業務プロセス分析が最優秀ヘルプセンターオートメーション賞を受賞、またVerintテキスト分析がテキスト分析とNLP(自然言語処理)最優秀賞を受賞しました。

「昨年は予期せぬ課題でいっぱいの1年でした。その結果、労働力の新たなダイナミクス、拡大を続ける顧客エンゲージメントチャネル、急激に増えた消費者とのやりとりなどを背景に、優先事項の変更を余儀なくされました。当社では、企業全体で業務やデータ、顧客体験／従業員体験を結び付けることにより、企業が変化に対応し、持続的な顧客関係を構築し続けることができるようサポートしています。これら業界での評価は、当社がイノベーションに注力し、製品ポートフォリオ全体においてAIと自動化を活用し、企業が卓越した顧客体験を提供できるよう尽力していることの証だと考えています。」

ベリントの顧客エンゲージメントクラウドプラットフォームについて詳しくはこちら
( https://www.verint.com/ja/customer-engagement-cloud-ja/ )をご覧ください。

*ベリントが受賞した賞：2021年度 スティービー賞(2021年2月)、CUSTOMER誌2020年度 ワークフォース最適化イノベーション賞(2021年1月)、2020年度 KMWorld誌リーダーズ・チョイス賞(2020年11月)、2020年度 カスタマーセールス＆サービスワールドアワード(2020年10月)

商号　　： ベリントシステムズジャパン株式会社
代表者　： 代表取締役　古賀 剛
所在地　： 〒102-0083　東京都千代田区麹町5-1 NK真和ビル8階
設立　　： 2000年
URL　　 ： https://www.verint.com/ja/
事業内容：
ベリントシステムズジャパン株式会社は、The Customer Engagement Company(TM)を標榜する米国本社ベリントシステムズの日本法人として、ベリントシステムズが開発するワークフォース最適化ソリューション(Workforce Optimization)、顧客分析ソリューション(Customer Analytics)、従業員エンゲージメントソリューション(Employee Engagement)、ビデオ監視ソリューションなどの日本国内における販売、コンサルティング、サービス業務を行っています。