トップ保険会社がベリントのCXオートメーションに 1,300万ドルを投資、ワークフォース能力の画期的な向上を実現

　CXオートメーション・カンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役：古賀 剛、以下 ベリント)は本日、米国トップクラスの保険会社と1,300万ドルの複数年契約を締結したことを発表しました。この契約には6,500人のエージェントを抱える同社のカスタマーエクスペリエンス(CX)業務全体の労働力を増強するためのAI搭載ボットが含まれ、今後は企業全体で12,000人以上のエージェントに配備を拡大していきます。

■企業URL： https://www.verint.com/ja/

　繰り返しの多い手作業をベリントボットで自動化することでワークフォース全体のキャパシティを増やすことができます。ベリントはこれまでの実績から、この企業がスーパーバイザーの能力を50％以上、エージェントの能力を25％以上向上させ、大幅な価値創造と10倍以上の投資収益率を実現すると見込んでいます。

　ベリントの最高製品責任者であるJaime Merittは次のように述べています。
「面倒なワークフローを迅速かつシームレスに自動化するAIを搭載したボットをコンタクトセンターのエージェントに配備することで、大幅なコスト削減を実現し、従業員と顧客の両方の体験を向上させています。この保険会社では、ベリント独自のハイブリッドアーキテクチャを活用することで業務に支障をきたすことなくAIを導入し、より強力な成果を迅速に達成することができました。」

　この取引は第1四半期に完了しています。またこれは、ベリントの第1会計年度のロードマップの一部です。

　CXオートメーションとAIを搭載したベリントのボットが、企業に提供する価値の詳細については、Verint Open Platformをご覧ください。

■Verint Open PlatformのURL： https://www.verint.com/ja/verint-customer-engagement-platform/

商号　　： ベリントシステムズジャパン株式会社
代表者　： 代表取締役　古賀 剛
所在地　： 〒102-0083　東京都千代田区麹町5-1 QV1麹町8F
設立　　： 2000年
URL　　 ： https://www.verint.com/ja/
事業内容：
ベリントシステムズジャパン株式会社は、The CX Automation Company (TM)を標榜する米国本社ベリントシステムズの日本法人として、ベリントシステムズが開発するワークフォース最適化ソリューション(Workforce Optimization)、顧客分析ソリューション(Customer Analytics)、従業員エンゲージメントソリューション(Employee Engagement)などの日本国内における販売、コンサルティング、サービス業務を行っています。