ベリントのワークフォースマネジメントソリューション、 複数のカテゴリでマーケットシェアリーダーの地位を獲得

カスタマーエンゲージメントカンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役：古賀 剛、以下 ベリント)は、DMG Consulting(以下 DMGコンサルティング社)が発行した最新レポート『コンタクトセンターワークフォース最適化マーケットシェア調査報告書』*において、マーケットリーダーとして認められたことを発表しました。

詳細URL： https://www.verint.com/ja/engagement-2/our-offerings/solutions/workforce-engagement-ja/

この調査報告書では、ベリントのコンタクトセンターWFO(ワークフォース最適化)ソリューションの売上高に関する2016年から2020年までの5年間の年平均成長率(CAGR)が、特にこの部門でベリントが得た収益額において、堅調であることを明らかにしています。ベリントは、2020年度、コンタクトセンターWFOの収益、サービス収益、間接的なWFO売上高といった複数のカテゴリで1位を獲得しました。同社は、支店／営業店や事務・業務部門などのバックオフィスへのWFOソリューションの売上において、主導的なポジションを維持しました。また、ベリントは、今年度WFOスイート市場において2番目に大きな対象業種になるとDMG社が予測している、コンタクトセンターの通話録音ソリューションの売上でもマーケットリーダーの地位を獲得しました。

ワークフォース最適化ソリューションは、エージェントの拠点がどこであっても、マネージャが監視できる機能を備えているため、コンタクトセンターの成功に大きく貢献してきました。クラウド型のソリューションを導入している企業は、柔軟性の低いオンプレミス型のソリューションを導入している企業に比べて、リモートワークによる課題を大幅に減らすことができました。

ベリントのコンタクトセンターの通話録音ソリューションは、非構造化データ環境でのエンゲージメントデータ管理や企業向けの通話録音機能の立ち上げ、ベリントの全通話録音(Verint Recording)とMicrosoft Teams通話録音および会議シナリオとのネイティブ統合といった継続的なイノベーションが進められてきたことにより、トップの座を勝ち取ることができました。

ベリントのWFOソリューションは、コンタクトセンターからバックオフィス、支店／営業店に至るまで、企業のあらゆる側面で活用されています。当社のオープンなクラウドプラットフォームは、柔軟性を実現し、パートナーエコシステムの拡大を可能にして、間接販売を促進します。そしてこのプラットフォームを、世界中のお客様にご活用いただいています。

ワークフォース最適化(Workforce Optimization)は、ベリントのワークフォースエンゲージメント(Workforce Engagement)スイートの一部であり、企業全体の業務、データ、経験を結び付けて、未来の業務を支え、従業員の取り組みを促進し、永続的な顧客との関係を構築することを目的としたソリューションです。

詳細については、ベリントのワークフォースエンゲージメント(Verint Workforce Engagement)( https://www.verint.com/ja/engagement-2/our-offerings/solutions/workforce-engagement/ )をご覧ください。

*出典：DMG Consulting社『コンタクトセンターワークフォース最適化マーケットシェア調査報告書(Contact Center Workforce Optimization Market Share Report)』、2021年5月発行。この調査報告書では、2020年度通期の収益が評価されています。

商号　　： ベリントシステムズジャパン株式会社
代表者　： 代表取締役　古賀 剛
所在地　： 〒102-0083　東京都千代田区麹町5-1 NK真和ビル8階
設立　　： 2000年
URL　　 ： https://www.verint.com/ja/
事業内容：
ベリントシステムズジャパン株式会社は、The Customer Engagement Company(TM)を標榜する米国本社ベリントシステムズの日本法人として、ベリントシステムズが開発するワークフォース最適化ソリューション(Workforce Optimization)、顧客分析ソリューション(Customer Analytics)、従業員エンゲージメントソリューション(Employee Engagement)、ビデオ監視ソリューションなどの日本国内における販売、コンサルティング、サービス業務を行っています。