サブスク市場は発展みせるも、利用経験者は１割に満たず。

～サブスクリプションサービスの利用に関するアンケート調査～

2019-06-28 11:00

[調査結果のポイント]
・サブスクリプションサービスの認知度は、「内容を知っている」が11.5％、「聞いたことがある」が9.6％に留まり、言葉を認知している方は２割となり、８割の方がサブスクリプションサービスという言葉に馴染みがない。（図表１）
・「サブスクリプションコンテンツサービス」の利用経験者は8.5％、「サブスクリプションレンタルサービス」の利用経験者は6.1％となり、いずれも１割に満たず、ほとんどの方は利用経験がない。（図表２）
・利用のきっかけは、いずれも「初月無料などのキャンペーン」が最多で、「サブスクリプションコンテンツサービス」が45.4％、「サブスクリプションレンタルサービス」が32.0％となり、「商品やサービスが魅力的だったから（コンテンツサービス33.5％/レンタルサービス16.0％）」や、「購入するよりもお得・節約のため（コンテンツサービス20.8％/レンタルサービス20.6％）」を上回る。１ヵ月あたりの利用料金はいずれも１ヵ月あたり「1,000円未満」が最多で、「サブスクリプションコンテンツサービス」が42.0％、「サブスクリプションレンタルサービス」が28.4％となり、２割以上の方が「無料期間内」と回答。（図表３、図表４）
・直近１年間で利用した「サブスクリプションコンテンツサービス」は、「１．動画」が49.1％で半数以上。「２．音楽」が29.7％、「３．電子書籍・定期購読」が24.9％と続く。「サブスクリプションレンタルサービス」は、「１.本・マンガ・絵本などの書籍」が17.5％で最多で、「２．カーシェアリング・カーリース」が9.8％、「３．アクセサリー・ジュエリー」が7.7％と続いた。（図表５、図表６）
・今後利用してみたい「サブスクリプションサービスコンテンツサービス」は、「１．Amazonプライム・ビデオ」が43.2％と最多で、「２．Hulu」が18.6％、「３．Netflix」が18.1％と続き、動画コンテンツサービスが選ばれた。「サブスクリプションコンテンツサービス」は、「１．パナソニック（安心バリュープラン）」が25.5％で最多となり、昨年12月からの比較的新しいサブスクリプションレンタルサービスが支持を集め、次いで、カーシェアリングの「２．Times CAR SHARE（タイムズカーシェア／車）」が14.2％、「３．Dyson Technology +（ダイソンテクノロジープラス／家電）」が11.5％と続いた。（図表７、図表８）
・実店舗で利用してみたいサブスクリプションサービスは、「１．ポイント還元率のUPや値引き」が20.6％で最多となり、５人に１人の方が回答した。（図表９）

　消費者に提供する商品やサービスの数ではなく、利用期間に対して定額料金で製品やサービスを貸し出す「サブスクリプションサービス（定額制と同じ意味で用いられるケースが多い）」が急速に広がり、2023年には8,600億市場に発展する見込みであると言われています（矢野経済研究所発表）。
　フィールド・クラウドソーシング事業を展開するソフトブレーン・フィールド株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：木名瀬博）は、「マルチプルID-POS購買理由データPoint of Buy(R)」（以下POB）アンケートモニター（N=3,163名、20代～60代男女）を対象に「サブスクリプションサービスの利用に関するアンケート」を2019年６月７日（金）～６月10日（月）にかけて実施をしましたので、ご報告いたします。（調査概要６P参照）

　最初にサブスクリプションサービスの認知度を調査をしました。

　サブスクリプションサービスの認知度は、「内容を知っている」が11.5％、「聞いたことがある」が9.6％に留まり、言葉を認知している方は２割となり、８割の方がサブスクリプションサービスという言葉に馴染みがないことがわかりました。

　様々なサブスクリプションサービスがありますが、今回は、「コンテンツサービス」と「レンタルサービス」をセレクトし、利用経験や頻度を調査しました。

　利用経験については、「サブスクリプションコンテンツサービス」および「サブスクリプションレンタルサービス」ともに、１割に満たず、「コンテンツサービス利用経験あり」が8.5％、「レンタルサービス利用経験あり」が6.1％となりました。CMでもお馴染みの映像配信サービス「Amazonプライム・ビデオ」や、「カーシェアリング」のステッカーを貼った車や、貸出ステーションを街で見かける頻度が多くなった「カーシェアリング」など、日常生活の中で目に触れる機会が増えている印象を受けますが、ほとんどの方が利用経験がない実態がわかりました。

　次からは、「サブスクリプションコンテンツサービス」の利用経験者（N＝269名）および、「サブスクリプションレンタルサービス」の利用経験者（N＝194名）を対象に、利用のきっかけや１ヵ月あたりの料金形態を調査しました。

　利用したきっかけを尋ねると、いずれも「初月無料などのキャンペーン」がもっとも多く、「サブスクリプションコンテンツサービス」が45.4％、「サブスクリプションレンタルサービス」が32.0％となり、「商品やサービスが魅力的だったから（コンテンツサービス33.5％/レンタルサービス16.0％）」や、「購入するよりもお得・節約のため（コンテンツサービス20.8％/レンタルサービス20.6％）」を上回りました。

　１ヵ月あたりの利用金額を尋ねると、いずれも「1,000円未満」と回答した方がもっとも多く、「サブスクリプションコンテンツサービス」が42.0％、「サブスクリプションレンタルサービス」が28.4％でした。また、２割以上の方が、「無料期間内」であると回答しました。

　次に、直近１年間で利用した「サブスクリプションコンテンツサービス」および、「サブスクリプションレンタルサービス」のジャンルを調査しました。

　直近１年間で利用した「サブスクリプションコンテンツサービス」を尋ねると、「１．動画」が49.1％となり、半数以上の方が回答し、「２．音楽」が29.7％、「３．電子書籍・定期購読」が24.9％と続きました。

　直近１年間で利用した「サブスクリプションレンタルサービス」を尋ねると、「１.本・マンガ・絵本などの書籍」が17.5％でもっとも多く、「２．カーシェアリング・カーリース」が9.8％、宝飾品やファッション雑貨などの「３．アクセサリー・ジュエリー」が7.7％と続きました。コメントからは、「車を所有するほど乗らなくなったので、カーシェアを利用（60代男性）」といった、生活スタイルの変化がきかっけとなっていることや、「お店に行かなくても、洋服のコーディネートができるから（40代女性）」や、「レンタルやリースより気楽に利用できる（60代男性）」といった声もありました。

　次に、「サブスクリプションコンテンツサービス」を今後利用したいと回答した方（N＝902名）および、「サブスクリプションレンタルサービス」を今後利用したいと回答した方（N＝1,011名）を対象に、利用したいサービスについて調査をしました。

　まず、今後利用してみたい「サブスクリプションコンテンツサービス」を尋ねると、「１．Amazonプライム・ビデオ」が43.2％で、半数近くの方の支持を集め、「２．Hulu」が18.6％、「３．Netflix」が18.1％、「YouTube Premium」が11.2％と続き、１位から４位までは、動画コンテンツサービスが支持を集めました。他にも、音楽配信サービスの「６．Apple Music」7.2％や、雑誌読み放題の「dマガジン（雑誌）」7.2％などがランクインしました。コメントからは、「動画をたくさん観たいためNetflixを利用（20代男性）」や、「出先でも新聞を読むことができる（40代男性）」などといった声がありました。

　次に、今後利用してみたい「サブスクリプションレンタルサービス」を尋ねると、パナソニック製の最新TVを定額でレンタルできる「１．パナソニック（安心バリュープラン/家電）」が25.5％でもっとも支持を集め、次いで、カーシェアリングの「２．Times CAR SHARE（タイムズカーシェア／車）」が14.2％、「３．Dyson Technology +（ダイソンテクノロジープラス／家電）」が11.5％と続きました。他にも、「４．airCloset（エアークローゼット／洋服）」9.5％、や「７．Laxus（ラクサス／バッグ）」5.8％などといった、女性をターゲットにしたファッションやブランドバックのレンタルサービスなどがランクインしました。

　現在では、顧客囲い込み施策の1つとして、実店舗におけるサブスクリプションサービスを導入する企業も増えており、広がりをみせています。
　最後に、実店舗で利用してみたい「サブスクリプションサービス」について調査をしました。

　実店舗で利用してみたいサブスクリプションサービスを尋ねると、「１．ポイント還元率のUPや値引き」が20.6％となり、５人に１人の方が回答しました。他にも、「２．コーヒースタンドなどのカフェ利用」が14.3％、生活必需品などの「３．日用品購入」が11.2％と続きました。

　今回の調査では、「サブスクリプションサービス」については、8割の方が言葉に馴染みがなく、レンタルサービスおよびコンテンツサービスの利用者は１割に満たない結果となりました。「動画」や「音楽」などを中心に、様々な分野で展開が進んでいるイメージがありますが、消費者にサービスが浸透されるのはこれからであると言えそうです。
　また、利用のきっかけについては、「商品やサービス」よりも、「無料期間などのキャンペーン」が上回る中で、消費者の満足度を維持し、長く継続して利用してもらうための商品やサービスの提供が重要になってくるのではないでしょうか。

調査概要

　Point of Buy(R)データベースは、全国の消費者から実際に購入/利用したレシートを収集し、ブランドカテゴリや利用サービス、実際の飲食店利用者ごとのレシート（利用証明として）を通して集計したマルチプルリテール購買データです。
同一個人（シングルソース）から「消費行動」に関わる複数種類のデータを収集しており、ショッパーの行動結果からリアルなショッパーの実態に直接迫り、マーケティング戦略に不可欠なデータを、“より精度を高く” 企業・メーカーに提供します。
集計対象は、消費財カテゴリ68種類約6,000ブランド、飲食利用カテゴリ10種類約200チェーン（2018年1月現在）。全ての利用証明に購入/利用理由（フリーコメント）がデータ化されています。

■当事業の特長：
-　日本初のレシートによる購買証明付き購買理由データ
-　「セゾンポイントモール」会員と、「Ponta Web」会員、「履歴書情報」のある当社登録会員「キャスト」で構成された約20万人のネットワークに基づく本人認証度の高いデータを提供
-　700企業以上のチェーン情報を公開
-　ビジネスモデル特許による全チェーン共通オリジナルブランドマスター（※JICFS/IFDBベース）を生成
　　詳細はこちら　https://www.sbfield.co.jp/press/20170222-10722
　 ※JICFS/IFDB：JANコード統合商品データベース　（一財）流通システム開発センター

■ サービス詳細参照ページ：
・「マルチプルID-POS購買理由データPoint of Buy(R)」　https://www.sbfield.co.jp/multi-idpos
・レシートで貯める　https://aqfpob.com/
・レシート de Ponta　https://ponta-receipt.jp/
・レシーポ　　https://receipo.com/

ソフトブレーン・フィールド株式会社　会社概要

ソフトブレーン・フィールド株式会社は、ソフトブレーン株式会社（市場名：東証1部・4779、本社：東京都中央区、設立年月日：1992年6月17日、代表取締役社長：豊田浩文）のグループ会社として、全国の主婦を中心とした登録スタッフ約90,000名のネットワークを活用し、北海道から沖縄まで全国のドラッグストアやスーパー、コンビニ、専門店など169,000店舗以上をカバーし、営業支援（ラウンダー）や市場調査（ミステリーショッパー、店頭調査など）を実施しています。当社代表の木名瀬博は、2004年にアサヒビールの社内独立支援制度に応募し、合格第１号事業として独立しました。
「木名瀬博のフィールド虎の巻」　URL：https://www.sbfield.co.jp/toranomaki
本社所在地：東京都港区赤坂3-5-2　サンヨー赤坂ビル5階　　　設立：2004 年7 月　/　資本金：151,499,329円
代表取締役社長：木名瀬博　　　URL ： https://www.sbfield.co.jp/