主要駅でAIを活用したお客さま案内デジタルサイネージの実証実験を実施

～お客さまとともにAIを育てていきます～

2020-02-18 14:00

　近鉄では、２０２０年２月２８日（金）から４月２４日（金）まで大阪難波駅・近鉄日本橋駅・近鉄奈良駅・近鉄名古屋駅・宇治山田駅・五十鈴川駅の６駅でAIを活用したデジタルサイネージによる、お客さま案内の実証実験を実施します。
　今回の実証実験は、多様化するお客さまのニーズへの対応、増加するインバウンドに対する多言語での案内の必要性など、駅での案内サービスを充実させるため、AIを活用した案内用デジタルサイネージを設置し、サービスを提供する５社と協力し、「乗換案内」、「駅構内や駅周辺の案内」、「よくあるお問い合わせへの回答」などを多言語（日・英・中・韓の4カ国語）で行い、お問い合わせに対して適切な回答（案内）ができているかを検証します。
　また、お客さまからの様々な質問内容をAIに学習させることにより、お客さまとともにAIを育て、さらに回答精度を向上させ、より充実した案内サービスを目指します。
　今後も時代や環境とともに変化するお客さまのニーズに対応していくため、先進技術を積極的に取り入れ、未来の駅を目指し、お客さまサービスの向上に努めていきます。
　本実証実験の詳細は別紙のとおりです。

１．共同実証実験の概要
　（１）実施期間
　　　　２０２０年2月２８日（金）～２０２０年４月２４日（金）
　　　※開始日・終了日は、駅により異なる場合があります。
　　　※基本稼働時間：初発～終電（一部駅では、時間を短くする場合があります）
　（２）実施場所
　大阪難波駅、近鉄日本橋駅、近鉄奈良駅、近鉄名古屋駅、宇治山田駅、五十鈴川駅
合計6駅・8台